Общие положения

Так как мы предоставляем косметические непродовольственные товары, мы попадаем под Закон Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII, принятый еще 12 мая 1991 года. Согласно документу, у потребителя есть право на обмен непродовольственного товара с надлежащим качеством на такой же продукт, предлагаемый тем же продавцом. Основанием могут служить неудовлетворения товаром по:

  • размеру;
  • цвету;
  • фасону;
  • форме.

Также сюда относятся и другие причины, из-за которых товар невозможно использовать по назначению.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Постановлением №172 (19 марта 1994 года) КМУ утвердил конкретный список, состоящий непродовольственных товаров надлежащего качества, не допустимых к возврату либо обмену. Это гигиенические и детские продукты, нижнее белье и многие другие товары. Среди них значатся также косметические средства. А к ним уже относятся представленные на нашем сайте средства для ухода за волосами и кожей головы.

Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

Команда System4.shop всегда старается лояльно относиться к клиентам и входить в положение каждого. Поэтому мы осуществляем возврат в течение 14-х рабочих дней с момента получения, в установленных случаях:

  • Доставлен товар ненадлежащего качества – имеет производственный брак либо повреждение во время транспортировки.
  • Полученное косметическое средство не соответствует описанию, нарушая принцип ассортимента, комплекта либо упаковки.
  • Продукт не использовался.
  • Продукт в оригинальной упаковке и комплектации.
  • Продукт имеет номер, соответствующий товару именно нашего интернет-магазина.

Процедура возврата и обмена

Получив товар ненадлежащего качества от System4.shop и желая его вернуть или обменять, предпримите следующие шаги для решения проблемы:

  1. Сообщите нам на электронную почту или любым другим доступным способом и дождитесь ответа от менеджера для обсуждения проблемы.
  2. Предоставьте доказательства несоответствия заявленному товару в виде фото, на котором будет четко виден брак или повреждение, этикетка и упаковка косметического средства.
  3. Приложите к сообщению свое заявление на возврат или обмен товара.

После этого с вами свяжется наш менеджер, с которым вы сможете согласовать детали по решению проблемы. Вам необходимо будет отправить товар обратно нам любым удобным способом, приложив к посылке чек, гарантию, накладную и любые другие документы.

Помните, чтобы иметь возможность вернуть или обменять товар, его упаковка должна быть оригинальной и без повреждений.

Возврат денежных средств

После получения от вас обратной посылки с товаром ненадлежащего качества, его осмотра на выявленный брак, мы возвратим уплаченную вами сумму в полном объеме на вашу банковскую карту. Срок зачисления при этом может составлять до 5 рабочих дней.

Рекомендации при получении товара

Получая доставку, рекомендуем проверять товар на месте получения в присутствии курьера или сотрудника Новой Почты либо нашего менеджера при самовывозе. Визуально оценив косметическое средство, и если оно вам не подходит, вы имеете право тут же на месте отказаться от покупки.

В случае повреждения упаковки, нарушения комплектации либо использования продукта хотя бы единожды, товар не может быть возвращен. А все претензии, касательно внешнего вида принимаются только при получении товара от курьера, в отделении Новой Почты или самовывозом.

Приняв товар и расплатившись за него, отпустив курьера, покинув отделение почты либо пункт выдачи, клиент, тем самым, подтверждает, что покупка абсолютно соответствует его ожиданиям и тому, что мы обещали.

Дополнительная информация

Помните, что товаром ненадлежащего качества можно считать только тот товар, который содержит производственные недостатки. Это могут быть всевозможные несоответствия описанию и обещанным характеристикам. А отличие элементов упаковки, цветовой гаммы или дизайна не могут признаваться браком, если они связаны с изменениями производителя либо настройками передачи цветов на дисплее вашего девайса.

Любые маркетинговые изменения по внешнему виду упаковки косметического средства, реализованные производителем, не входят в зону ответственности нашего интернет-магазина.