Условия возврата и обмена

Мы в System4.shop всегда стремимся к высокому уровню сервиса и заботе о каждом клиенте. Если вдруг что-то пошло не так — мы рядом, чтобы помочь.

Как обратиться

По вопросам возврата или обмена товара свяжитесь с нами по email: [email protected]

Укажите номер заказа, кратко опишите ситуацию и обязательно приложите фото или видео.

Важная информация

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", возврату и обмену не подлежат некоторые категории товаров, в том числе:

  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • расчёски, щётки, массажёры;
  • изделия в аэрозольной упаковке;
  • инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилки и др.);
  • и другие категории согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г.

Возможные случаи возврата

Мы понимаем, что человеческий фактор и производственные нюансы могут повлиять на ваш опыт. Поэтому, если вы столкнулись с одной из ситуаций ниже - напишите нам:

  • вам отправили не тот товар;
  • товар был повреждён в пути;
  • вы обнаружили производственный дефект.

Важные условия возврата:

  • Отказ при получении возможен только от всей посылки. Частичный отказ (например, от одного средства в заказе) невозможен.
  • Если при распаковке вы обнаружили повреждение упаковки — не открывайте другие товары из заказа. Возврат средств возможен только при целостности остальных позиций.
  • Возврат частично использованной или открытой продукции невозможен (если речь не идёт о заводском браке).
  • Возвраты принимаются только по предварительному согласованию с менеджером после вашей заявки на электронную почту.

Как оформить возврат:

  1. Напишите нам на [email protected].
  2. Укажите номер заказа и причину обращения.
  3. Приложите фото или видео дефекта/ошибки.
  4. Дождитесь ответа с инструкцией от нашего менеджера.

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждой ситуации и сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны.

System4.shop – здоровье волос начинается с заботы.